POLÍTICA DE GARANTÍA
¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR GARANTÍA?
En el momento en el que se detecta algún defecto de fabricación, El cliente debe informar de esta situación al personal de ventas que le atendió o a través de nuestros medios de comunicación (página web, línea de atención, chat online, o vía e-mail) y entregar el formato de “Solicitud de Garantía” diligenciado.
El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la misma, pero sí manifiesta el compromiso de COLOMBIA CHEF S.A.S con la apertura de un proceso revisión y valoración del producto que permita identificar las causas de la viabilidad de la garantía y así, posibles soluciones.
El área de Servicio al Cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
El formato lo puede descargar de la página https://colombiachef.com/wp-content/uploads/2020/10/FORMATO-SOLICITUD-DE-GARANTIA-1-1-1.pdf
TIEMPO DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
COLOMBIA CHEF S.A.S otorga una garantía para sus productos válida por treinta (30) días calendario a partir de la fecha de facturación y/o entrega del producto al cliente, según el caso.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía de los productos tiene una cobertura exclusivamente por defectos de fábrica. La garantía no cubre deterioro normal del producto, uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender instrucciones y recomendaciones de uso. Es importante que el producto retorne en óptimas condiciones de limpieza para su estudio.
TIEMPO DE RESPUESTA DE LA GARANTÍA
Una vez COLOMBIA CHEF S.A.S confirma recepción de la solicitud de garantía, ésta será revisada y verificada en un tiempo de 15 días hábiles, con el fin de dar respuesta al cliente. En el evento en que proceda la garantía se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no hay lugar a la misma y se devolverá el producto al lugar de recepción del mismo.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Colombia Chef SAS podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política:
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante carta dirigida a COLOMBIA CHEF S.A.S en donde explique el motivo de la devolución. Para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución.
El cliente será el responsable de acercar la mercancía a la dirección geográfica donde se efectúa la recepción de las devoluciones por parte de COLOMBIA CHEFF S.A.S. y los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. corren por cuenta del cliente.
Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque en que se entregó la prenda o utilizar un empaque de preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.
Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará el bono redimible en un plazo no mayor a 30 días hábiles.