POLÍTICA DE GARANTÍA

 

¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR GARANTÍA?

 En el momento en el que se detecta algún defecto de fabricación, El cliente debe informar de esta situación al personal de ventas que le atendió o a través de nuestros medios de comunicación (página web, línea de atención, chat online, o vía e-mail) y entregar el formato de “Solicitud de Garantía” diligenciado.

El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la misma, pero sí manifiesta el compromiso de COLOMBIA CHEF S.A.S con la apertura de un proceso revisión y valoración del producto que permita identificar las causas de la viabilidad de la garantía y así, posibles soluciones.

El área de Servicio al Cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

El formato lo puede descargar de la página https://colombiachef.com/wp-content/uploads/2020/10/FORMATO-SOLICITUD-DE-GARANTIA-1-1-1.pdf

 

TIEMPO DE COBERTURA DE LA GARANTÍA

COLOMBIA CHEF S.A.S otorga una garantía para sus productos válida por treinta (30) días calendario a partir de la fecha de facturación y/o entrega del producto al cliente, según el caso.

 COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía de los productos tiene una cobertura exclusivamente por defectos de fábrica. La garantía no cubre deterioro normal del producto, uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender instrucciones y recomendaciones de uso. Es importante que el producto retorne en óptimas condiciones de limpieza para su estudio.

 

 TIEMPO DE RESPUESTA DE LA GARANTÍA

Una vez COLOMBIA CHEF S.A.S confirma recepción de la solicitud de garantía, ésta será revisada y verificada en un tiempo de 15 días hábiles, con el fin de dar respuesta al cliente. En el evento en que proceda la garantía se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no hay lugar a la misma y se devolverá el producto al lugar de recepción del mismo.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 Colombia Chef SAS podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política:

  • Se aceptará para fines de cambio las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques, etiquetas y demás accesorios que integren el producto, y que se compruebe que fueron adquiridas en COLOMBIA CHEFF S.A.S.
  • Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente en cualquiera de nuestros puntos de venta, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora, dado que la mercancía que sea enviada con flete a cargo de COLOMBIA CHEF S.A.S, no será recibida.
  • Por regla general COLOMBIA CHEF S.A.S no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones a su equivalente de la compra, el cual podrá ser utilizado en cualquiera de las tiendas a nivel nacional, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado, el cual tendrá una validez de 60 días hábiles a partir de la fecha de expedición.
  • Por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio en alguno de los siguientes casos:
  1. El producto se encuentra óptimo para su uso, pero previamente fue usado o instalado.
  2. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén manipuladas, se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  3. Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.
  4. No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o destinación específica solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o autorizados incluidos en contrato con el CLIENTE-
  5. No se aceptan cambios o devoluciones de prendas que se encuentren personalizadas Bordadas con Logo o Nombre.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante carta dirigida a COLOMBIA CHEF S.A.S en donde explique el motivo de la devolución. Para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución.

El cliente será el responsable de acercar la mercancía a la dirección geográfica donde se efectúa la recepción de las devoluciones por parte de COLOMBIA CHEFF S.A.S. y los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. corren por cuenta del cliente.

Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque en que se entregó la prenda o utilizar un empaque de preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.

Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará el bono redimible en un plazo no mayor a 30 días hábiles.